Germany – IT services: consulting, software development, Internet and support – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
Tytuł: Germany – IT services: consulting, software development, Internet and support – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU Zamawiający: SWM Services GmbH Kraj: DEU Data publikacji: 2025-03-24 Termin składania ofert: 2025-04-24 23:59 Opis przetargu: {'deu': ['Die MS 365 Dynamics Customer Engagement Plattform wurde 2023 bei den SWM eingeführt und wird durch ein IT Service-Management-Team betreut. 2024 starteten bei der SWM zwei Projekte aus unterschiedlichen Fachbereichen, mit der Implementierung einer eigenen CRM-Lösung, auf zwei getrennten Instanzen. Dabei ist eine der beiden Lösungen produktiv im Einsatz, die zweite Lösung befindet sich noch in der Umsetzung. In der IT Lösungseinheit Technik (IL-TE) entstand zum 01.01.2025 ein neues Produktteam CRM@IL-TE, das die vormals genannten Projekte vereint und die Umsetzung in einem agilen Produkt weiterführt. Aus dem Produktbetrieb heraus sollen CRM-Lösungen auf der Plattform MS Dynamics 365 angeboten werden. Dies gilt als Weiterentwicklungsangebot für bestehende MS Dynamics CRM Lösungen ebenso, wie für die Umsetzung neuer Anforderungen. Kunden sind die internen Fachbereiche der SWM, aus dem Ressort Technik und dem Ressort Regionale Energiewende. Die CRM Lösungen ergänzen bestehende Lösungen des ERP-Systems SAP, und tauschen perspektivisch Daten über Schnittstellen zu SAP und zu anderen Systemen aus. Als wichtigstes Qualitätsziel, ist hier die schnelle Umsetzung zu sehen, damit Fachbereiche in kurzer Zeit digitale Lösungen für ihre Problemstellungen erhalten. Durch Themenbündelung und der Einführung eines Produktteams, sollen Synergieeffekte genutzt, und eine schnelle, teils standardisierte Umsetzung erfolgen. Das Produktteam ist interdisziplinär zu verstehen, und setzt sich zusammen aus entsprechenden Rollen des jeweiligen Fachbereichs, dem IT-Plattform- und IT-Servicebetrieb, sowie aktuell noch den Entwicklern. Der Product Owner sitzt im IT-Produktteam, sorgt für definierte Rahmenbedingungen und Standards, plant die Roadmap. Er priorisiert die Umsetzung der Fachthemen und sorgt für die Einhaltung der qualitativen Vorgaben, dabei koordiniert er gegebenenfalls die Bedarfe mehrerer Business Process Experts (BPEs), den Repräsentanten der Fachbereiche. Die Umsetzung erfolgt in 2-wöchigen Sprint-Zyklen, denen eine 10-wöchige Portfolioplanung vorangeht. Die Sprint Planung, sowie die Meetingstruktur entspricht überwiegend der Vorgehensweise nach Scrum. Die Anforderung an den Auftragnehmer ist im Wesentlichen die Entwicklungsleistung, bzw. das Customizing in MS Dynamics 365 CRM, die technische Umsetzung in MS Dynamics CRM, unter Berücksichtigung der SWM-internen "MS Dynamics Customization Guidelines". Die Beratung zur Umsetzung in den entsprechenden MS Dynamics CRM Modulen, dies schließt auch Module ein, die aktuell bei der SWM noch nicht im Einsatz sind. Ziel ist es, eine zukunftssichere und effiziente Nutzung der gesamten MS Dynamics CRM Suite zu fördern. In Einzelfällen kann auch Begleitung und Beratung zum Erstellen und Schreiben von User Stories, basierend auf vorgegebenen Epics, eine Anforderung sein. Jegliche Umsetzung erfolgt ticketbasiert: Die in Jira Tickets beschriebenen User Stories zur Konfiguration, Customizing, und Entwicklung auf Microsoft Dynamics 365, in den Modulen Sales und Customer Service, werden vom externen Auftragnehmer nach T-Shirt Sizes geschätzt, und nach erfolgter Validierung durch den SPOC der SWM, vom externen Auftragnehmer umgesetzt.']} Platforma: TED (Tenders Electronic Daily) - Unia Europejska
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bul: Гepмaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
ces: Německo – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
dan: Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
deu: Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
ell: Γερμανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
eng: Germany – IT services: consulting, software development, Internet and support – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
est: Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
fin: Saksa – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
fra: Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
gle: An Ghearmáin – IT services: consulting, software development, Internet and support – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
hrv: Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
hun: Németország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
ita: Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
lav: Vācija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
lit: Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
mlt: Il-Ġermanja – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
nld: Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
pol: Niemcy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
por: Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
ron: Germania – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
slk: Nemecko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
slv: Nemčija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
spa: Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
swe: Tyskland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – SV-KTR-250314-005, MS Dynamics CRM Implementierung / Customizing_EU
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