Germany – IT services: consulting, software development, Internet and support – IM-Pflege 2024
Tytuł: Germany – IT services: consulting, software development, Internet and support – IM-Pflege 2024 Zamawiający: Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus Kraj: DEU Data publikacji: 2026-02-17 Termin składania ofert: 2023-12-22 23:59 Opis przetargu: {'deu': ['Während der Vertragslaufzeit sind folgende nicht-optionale Leistungen vom AN zu erbringen:\nPflege und Support für die bei der BA im Einsatz befindliche Software "OneIM" (190.000 Lizenzen; unbefristet überlassen) der Fa. One Identity.\n\nDie vertraglichen Pflegeleistungen umfassen folgende Leistungen: \n- Unverzügliche und eigeninitiative Bereitstellung von Ergänzungen und Verbesserungen des Produkts mit entsprechenden Anleitungen und Migrationsskripten zur fehlerfreien Integration (Paket Release-/Versionswechsel). Die BA entscheidet dann, ob diese eingesetzt werden. \n- Bereitstellung neuer Versionsstände, aktualisierter Benutzerdokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung, etc. über das Supportportal. Die BA wird umgehend per E-Mail vom AN über neu verfügbare Versionsstände informiert. \n\nDer Support umfasst folgende Leistungen:\n- Beseitigung von Fehlern (Bugs) in vorgegebenen Reaktionszeiten.\n- Zugriff für die BA auf die Software-Supportseite des AN unter http://oneidentity.\ncom/support/ (die "Supportseite").\n- Rückmeldung zu Anfragen von technischen Fachkräften der BA nach Unterstützung\nbezüglich operativer/technischer Aspekte der Software gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten.\n- Bereitstellung eines Auftragnehmer-Supports (telefonisch, per E-Mail und/oder schriftlich/Post) zur Beantwortung von Fragen der BA zur technischen Unterstützung und Fehlerbehebung bei Problemen oder Fehlern. Dies schließt auch die Bereitstellung von Umgehungslösungen mit ein. Die Unterstützung erfolgt durch technische Support-Mitarbeiter des AN.\n- Der Support muss sowohl über eine gültige Rufnummer (keine kostenpflichtigen Sonderrufnummer), per E-Mail als auch über ein Ticketsystem des ANs während der Servicezeit erreichbar sein.\n- Onlinezugang zu Foren, Dokumenten, Videos und Knowledge Base des AN.\n- Der Support muss in deutscher Sprache erfolgen, soweit verfügbar, anderenfalls in\nenglischer Sprache. Bei technischen Beschreibungen wird eine englische Version akzeptiert.']} Platforma: TED (Tenders Electronic Daily) - Unia Europejska
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bul: Гepмaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – IM-Pflege 2024
ces: Německo – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – IM-Pflege 2024
dan: Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – IM-Pflege 2024
deu: Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – IM-Pflege 2024
ell: Γερμανία – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – IM-Pflege 2024
eng: Germany – IT services: consulting, software development, Internet and support – IM-Pflege 2024
est: Saksamaa – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – IM-Pflege 2024
fin: Saksa – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – IM-Pflege 2024
fra: Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – IM-Pflege 2024
gle: An Ghearmáin – IT services: consulting, software development, Internet and support – IM-Pflege 2024
hrv: Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – IM-Pflege 2024
hun: Németország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – IM-Pflege 2024
ita: Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – IM-Pflege 2024
lav: Vācija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – IM-Pflege 2024
lit: Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – IM-Pflege 2024
mlt: Il-Ġermanja – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – IM-Pflege 2024
nld: Duitsland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – IM-Pflege 2024
pol: Niemcy – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – IM-Pflege 2024
por: Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – IM-Pflege 2024
ron: Germania – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – IM-Pflege 2024
slk: Nemecko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – IM-Pflege 2024
slv: Nemčija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – IM-Pflege 2024
spa: Alemania – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – IM-Pflege 2024
swe: Tyskland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – IM-Pflege 2024
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Termin składania
22 grudnia 2023
Lokalizacja
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Utworzono
20 grudnia 2025
Zaktualizowano
17 lutego 2026