Germany – Communication software package – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Tytuł: Germany – Communication software package – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale Zamawiający: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Kraj: DEU Data publikacji: 2026-02-01 Termin składania ofert: 2023-12-22 23:59 Szacunkowa wartość: 462185 EUR Opis przetargu: {'deu': ['Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen. Die Höchstmenge der Rahmenvereinbarung umfasst insgesamt 690.000 Terminbuchungen und 600.000 Nachrichten in den 2 Jahren. Vorgesehen ist eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag beginnt mit dem GoLive. Der GoLive erfolgt mit Bereitstellung eines funktionsfähigen Systems, welches spätestens am 01.02.2024 der Fall sein muss. Die Zuschlagserteilung ist in der 4. KW 2024 vorgesehen. Wird die genannte Höchstmenge ausgeschöpft, endet die Abrufmöglichkeit.']} Platforma: TED (Tenders Electronic Daily) - Unia Europejska
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swe: Tyskland – Programvara för kommunikation – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
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