Finland – Software package and information systems – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
Tytuł: Finland – Software package and information systems – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta) Zamawiający: Tampereen kaupunki Kraj: FIN Data publikacji: 2025-08-25 Termin składania ofert: 2025-09-23 23:59 Opis przetargu: {'fin': ['Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollistaa toimintamallin mukaiset tehtävät, roolit ja prosessit. Käyttöönottoprojektin suunnittelu käynnistetään välittömästi sopimuksen allekirjoituksen jälkeen. Tilaaja pyrkii allekirjoittamaan sopimuksen viimeistään marraskuussa 2025. Tarjoajan tulee toimittaa järjestelmä tuotantokäyttöön viimeistään kahdeksan (8) kuukauden kuluessa.']} Platforma: TED (Tenders Electronic Daily) - Unia Europejska
Kategoria
Nie określono
Źródło
currency
cpv codes
- 48000000
- 72000000
- 48000000
- 72000000
form type
buyer name
archived at
notice type
buyer country
deadline used
archive reason
estimated value
publication date
publication number
notice title all languages
bul: Финлaндия – Софтуерни пакети и информационни системи – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
ces: Finsko – Balíky programů a informační systémy – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
dan: Finland – Programpakker og informationssystemer – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
deu: Finnland – Softwarepaket und Informationssysteme – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
ell: Φινλανδία – Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
eng: Finland – Software package and information systems – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
est: Soome – Tarkvarapaketid ja infosüsteemid – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
fin: Suomi – Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
fra: Finlande – Logiciels et systèmes d'information – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
gle: An Fhionlainn – Software package and information systems – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
hrv: Finska – Programski paketi i informacijski sustavi – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
hun: Finnország – Szoftvercsomag és információs rendszerek – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
ita: Finlandia – Pacchetti software e sistemi di informazione – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
lav: Somija – Programmatūras pakotne un informācijas sistēmas – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
lit: Suomija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
mlt: Il-Finlandja – Pakketti tas-softwer u sistemi ta' informazzjoni – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
nld: Finland – Software en informatiesystemen – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
pol: Finlandia – Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
por: Finlândia – Pacotes de software e sistemas de informação – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
ron: Finlanda – Pachete software şi sisteme informatice – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
slk: Fínsko – Softvérové balíky a informačné systémy – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
slv: Finska – Programski paketi in informacijski sistemi – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
spa: Finlandia – Paquetes de software y sistemas de información – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
swe: Finland – Programvara och informationssystem – Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
deadline receipt request dt
- 2025-09-23T12:00:00+03:00
deadline receipt tender date
- 2025-09-23+03:00
deadline receipt tender time
- 12:00:00+03:00
deadline additional info date
- 2025-09-01+03:00
deadline additional info time
- 12:00:00+03:00
deadline receipt request date
deadline receipt request time
deadline receipt expressions date
deadline receipt expressions time