Belgium – IT services: consulting, software development, Internet and support – PPP Pre-Payment Platform

Tytuł: Belgium – IT services: consulting, software development, Internet and support – PPP Pre-Payment Platform Zamawiający: ATRIAS Kraj: BEL Data publikacji: 2025-01-29 Termin składania ofert: 2025-03-10 23:59 Opis przetargu: {'fra': ["L’objet du marché est une plateforme numérique de prépaiement. La PPP doit prendre en charge au moins quatre groupes de fonctions d’application : le moteur de prépaiement (PPE), une plateforme de communication B2C, une plateforme de paiement et les fonctions d’application de soutien : soutien : • Le moteur de prépaiement regroupe les fonctionnalités de base (portail des fournisseurs, gestion des tarifs, gestion des clients, gestion des données des compteurs, gestion du budget) et les capacités d’intégration ; • La plateforme de paiement regroupe une ou plusieurs solutions offrant des facilités de paiement pour la consommation de gaz et d’électricité des clients finaux ; • La plateforme de communication B2C regroupe tous les canaux de communication externes utilisés pour envoyer des informations aux clients finaux et en recevoir d’eux ; • Les fonctions de l’application de soutien telles que la gestion de la sécurité, les rapports, la journalisation, l’intégration B2B...\u202f L’architecture nécessite une intégration solide aux systèmes back-end des GRD, y compris avec les processus du marché central et avec les opérations du réseau (compteur intelligent et comptage). La définition et la conception de ces processus ainsi que les conventions détaillées concernant les interfaces nécessaires à l’intégration de bout en bout feront également l’objet de ce marché. Il est très important de conserver les interfaces avec les applications actuelles Atrias et GRD. En outre, le Pouvoir Adjudicateur attend, entre autres, les éléments suivants pour sa future solution : • Une plateforme conviviale pour tous les types d’utilisateurs finaux. • Une plateforme facile à adapter, maintenir et configurer • Une plateforme facile à intégrer à l’environnement du Pouvoir Adjudicateur et de ses partenaires L’Adjudicataire doit également prévoir dans l’infrastructure sous-jacente les licences d’application, la gestion des applications (installation et maintenance du logiciel), l’hébergement et le logement. L’infrastructure prévue doit être évolutive pour pouvoir prendre en charge les changements futurs de volumes. Outre la mise en œuvre de la plateforme, l’Adjudicataire doit fournir tout ce qui concerne le service et l’assistance. L’Adjudicataire doit notamment prévoir : • Exploitation Service Provider (ESP) o Keep It Running & Exploitation o Assistance lors de modifications et support technique o Coordination opérationnelle des prestataires de services o Intégration des services E2E • Application Service Provider (ASP) o Maintenance corrective et évolutive o Traitement des incidents et des demandes de service et gestion des problèmes o Coordination de l’intégration du système et de la formation o Keep It Running et Exploitation d’un ou plusieurs environnements de développement • Infrastructure Service Provider (ISP) o Keep It Running et exploitation de l’infrastructure et du réseau o Traitement des incidents et des demandes de service et gestion des problèmes • First line support o Gestion du service desk et prise en charge du traitement des incidents et des demandes de service ainsi que gestion des problèmes, en utilisant l’outil ITSM Atrias. o Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone pour les incidents P1 (High) et P2 (Medium), afin d’être dirigé vers le groupe d’opérateurs approprié qui résoudra l’incident dans le cadre de l'accord de niveau de service (SLA) prévu. L’Adjudicataire doit également garantir les évolutions et ajustements futurs, par exemple à la demande d’un régulateur ou d’un partenaire du Pouvoir Adjudicateur. Le but du marché est de conclure, un Accord-Cadre en cascade avec tous les Soumissionnaires qui auront remis une offre conforme. Seul le Soumissionnaire classé premier suivant les critères d’attribution sera considéré comme Adjudicataire « actif ». Les autres Soumissionnaires, ayant remis une offre régulière, seront considérés comme Adjudicataires « de réserve ». Leur contrat pourra être activé qu’en cas de défaillance de l’Adjudicataire actif."], 'nld': ['Het voorwerp van de opdracht is een digitaal Pre-Payment Platform. Het PPP moet minstens 4 groepen van applicatiefuncties ondersteunen: de core prepayment engine (PPE), een B2C communicatieplatform, een betaalplatform en de ondersteunende applicatiefuncties : • De Pre-Payment Engine groepeert de kernfunctionaliteiten (supplier portal, tariff management, customer management, meter data management, budget management) en de integratiecapaciteiten; • Het betaalplatform groepeert een of meerdere oplossing(en) die betaalfaciliteiten voor eindklanten hun gas en elektriciteitsverbruik aanbiedt; • Het B2C-communicatieplatform groepeert alle externe communicatiekanalen die gebruikt worden om informatie te verzenden en te ontvangen naar/van eindklanten;. • De ondersteunende applicatiefuncties zoals security management, rapportering, logging, B2B integratie, …\u202f De architectuur vereist een solide integratie met de back-end systemen van de DGO’s, met onder meer de centrale marktprocessen en met de gridactiviteiten (smart meter en metering). De definitie en design van deze processen alsook gedetailleerde interface afspraken benodigd voor de end-to-end integratie zullen ook het voorwerp zijn van deze opdracht. Zeer belangrijk is dat de interfaces met de huidige Atrias en DGO-applicaties behouden blijven. Verder verwacht de Aanbestedende Overheid ondermeer de volgende elementen voor haar toekomstige oplossing: • Een gebruiksvriendelijke platform voor elk type eindgebruiker. • Een gemakkelijk aan te passen, te onderhouden en te configureren platform • Een platform die gemakkelijk integreerbaar is binnen de omgeving van de Aanbestedende Overheid en haar partners Ook de onderliggende infrastructuur moet door de Opdrachtnemer worden voorzien applicatie licenties, applicatie management (installatie en onderhoud van de software), hosting en housing. De voorziene infrastructuur moet schaalbaar zijn om toekomstige veranderingen in volumes te kunnen ondersteunen. Naast de implementatie van het platform dient de Opdrachtnemer ook alles te voorzien rond Service en ondersteuning. Zo moet de Opdrachtnemer ondermeer zorgen voor: • Exploitation Service Provider (ESP) o Keep It Running & Exploitatie o Ondersteuning bij wijzigingen en technische ondersteuning o Operationele coördinatie van service providers o Zorgt voor E2E Service integration • Application Service Provider (ASP) o Correctief en evolutief onderhoud o Ondersteuning incident en service request-behandeling en probleem-beheer o Coördinatie systeem-integratie en training o Keep It Running en Exploitatie van de ontwikkelingsomgeving(en) • Infrastructure Service Provider (ISP) o Keep It Running en exploitatie van infrastructuur en netwerk o Ondersteuning incident en service request-behandeling en probleem-beheer • First line support o Beheer van de service desk en ondersteuning van incident en service request-behandeling en probleembeheer, gebruik makend van de Atrias ITSM tool. o 24/7 telefonisch bereikbaar voor P1 (High) en P2 (Medium) incidenten, om deze te routeren naar de correcte operator groep die het incident zal oplossen binnen de voorziene SLA. Ook zal de Opdrachtnemer moeten instaan voor toekomstige ontwikkelingen en aanpassingen bijvoorbeeld op vraag van een regulator of een partner van de Aanbestedende Overheid. Het doel van de Opdracht is om een raamovereenkomst in cascade te sluiten met alle Inschrijvers die een conforme inschrijving hebben ingediend. Alleen de inschrijver die volgens de gunningscriteria als eerste wordt gerangschikt, wordt beschouwd als een “actieve” Opdrachtnemer. De andere inschrijvers die een geldige offerte hebben ingediend, worden beschouwd als “reserve” Opdrachtnemers. Hun contracten kunnen alleen worden geactiveerd als de actieve Opdrachtnemer in gebreke blijft']} Platforma: TED (Tenders Electronic Daily) - Unia Europejska