Belgium – IT services: consulting, software development, Internet and support – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
Tytuł: Belgium – IT services: consulting, software development, Internet and support – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool) Zamawiający: HR RAIL NV Kraj: BEL Data publikacji: 2026-02-17 Termin składania ofert: 2024-03-15 23:59 Opis przetargu: {'fra': ['Le contrat portera sur la mise en place (et ensuite la maintenance) d’un ticketing tool qui pourra centraliser dans une seule plateforme de gestion les contact du Customer Care de HR Rail avec leurs clients, ainsi que la fourniture des licences pour cet outil. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1.mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2.permettre au HR Solutions de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3.permettre l’intégration des demandes introduites via : • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4.permettre aux clients d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5.mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6.disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail', 'Le contrat portera sur la mise en place (et ensuite la maintenance) d’un ticketing tool qui pourra centraliser dans une seule plateforme de gestion les contact de la CSS et du Fonds social avec leurs affiliés, ainsi que la fourniture des licences pour cet outil. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1.mettre à disposition une plateforme de gestion des contacts avec les clients ; 2.permettre au contact center de fournir des réponses aux clients à partir du tool ; 3.permettre l’intégration des demandes introduites via • e-mails • une plateforme web accessible via le site web de HR Rail ; 4.permettre aux affiliés d’introduire des tickets et éventuellement d’en suivre leur évolution en temps réel ; 5.mettre à disposition un outil de reporting et un dash-board en temps réel ; 6.disposer d’une interface d’échange de données avec HR Rail'], 'nld': ['Het contract omvat de implementatie (en het daaropvolgende onderhoud) van een ticketing tool die de Customer Care contacten van HR Rail met hun klanten kan centraliseren in één enkel beheerplatform, evenals de levering van licenties voor deze tool. De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden: 1.een platform bieden voor het beheer van klantcontacten; 2.HR Solutions in staat stellen antwoorden te geven aan klanten vanuit de tool; 3.de integratie mogelijk maken van verzoeken via • e-mail • een webplatform dat toegankelijk is via de website van HR Rail; 4.Klanten in staat stellen om tickets in te dienen en eventueel de voortgang ervan in realtime te kunnen volgen; 5.Een rapporteringstool en een dashboard in real time voorzien; 6.een interface voor gegevensuitwisseling met HR Rail opzetten.', 'Het contract omvat de implementatie (en het daaropvolgende onderhoud) van een ticketing tool die die de contacten van de KGV en het Sociaal Fonds met hun aangeslotenen centraliseert op één enkel beheerplatform, evenals de levering van licenties voor deze tool. De ticketing tool moet minimaal de volgende diensten bieden: 1.een platform bieden voor het beheer van klantencontacten; 2.Het Contact Center in staat stellen antwoorden te geven aan klanten vanuit de tool; 3.de integratie mogelijk maken van verzoeken via • e-mail • een webplatform dat toegankelijk is via de website van HR Rail; 4.Klanten in staat stellen om tickets in te dienen en, eventueel, de voortgang ervan in realtime te volgen; 5.Een rapporteringstool en een dashboard in real time voorzien; 6.een interface voor gegevensuitwisseling met HR Rail opzetten.']} Platforma: TED (Tenders Electronic Daily) - Unia Europejska
Kategoria
Nie określono
Źródło
currency
cpv codes
- 72000000
- 72000000
- 72000000
form type
buyer name
archived at
notice type
buyer country
deadline used
archive reason
estimated value
publication date
publication number
notice title all languages
bul: Бeлгия – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
ces: Belgie – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
dan: Belgien – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
deu: Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
ell: Βέλγιο – Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
eng: Belgium – IT services: consulting, software development, Internet and support – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
est: Belgia – IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
fin: Belgia – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
fra: Belgique – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des services de support et d'assistance aux clients (Ticketing tool)
gle: An Bheilg – IT services: consulting, software development, Internet and support – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
hrv: Belgija – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
hun: Belgium – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
ita: Belgio – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
lav: Beļģija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
lit: Belgija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
mlt: Il-Belġju – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
nld: België – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
pol: Belgia – Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
por: Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
ron: Belgia – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
slk: Belgicko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
slv: Belgija – Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
spa: Bélgica – Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
swe: Belgien – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van support- en helpdeskdiensten aan klanten (Ticketing Tool)
deadline receipt request dt
- 2024-03-15T10:30:00+01:00
- 2024-03-15T10:30:00+01:00
deadline receipt tender date
deadline receipt tender time
deadline additional info date
deadline additional info time
deadline receipt request date
- 2024-03-15+01:00
- 2024-03-15+01:00
deadline receipt request time
- 10:30:00+01:00
- 10:30:00+01:00
deadline receipt expressions date
deadline receipt expressions time